我们自身拥有什么？而顾客想要什么？

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我们自身拥有什么？而顾客想要什么？

思考：

我们自身拥有什么？

而顾客想要什么？

顾客想要的东西和我们自身能够给顾客的是否能够匹配到？

我们不要给自己定某种框架，我们要把思维打开，但我们要不断的思考。

思考如何让书店做的更好！

走进西西弗书店，总结出：

所有的改变，由内而外的改变是重生。由外而内的改变是死亡。

走进方所书店：

没有无缘无故的伟大，也没有平白无故的英雄。

对顾客按需供货，顾客就会心甘情愿的为自己想要的东西买单。

走进做的好的卖场书店：

删除我经历过的任何一瞬间，我都不能成为今天的自己。更能感受到流行是用来浪费的！

想法来自于观察，当你走进商场，看到Zara店成群的顾客买单的时候，不由的想起它的创始人阿曼西奥.奥特加说过： “我当年是白手起家的，如果想要获得别人的尊重，就应该继续在生活当中保持谦恭的态度”。开书店的你完全可以跨界学学它！

三个关键词总结Zara：

1、快速

2、用户思维

3、小批量生产

ZARA的发动机：

1.顾客

2.门店

3.员工

空间+产品+陈列=好门店再导出给员工和顾客～

我们今后要加强以顾客体验为主，多站在顾客的角度去搞货品，空间和陈列搭配，那样品牌对我们的认知度才能提高，才能最大化的提高我们的零售市场和份额。

启发：思考：怎么样打通我们品牌的沟通渠道？

让设计师听得到顾客的声音，无障碍。让顾客说的话传到总部也没有障碍，这就是用户思维，只有这样才能真正活得下去。上通CEO，下至营业员。上下打通。

再来说宜家，为什么仓储区那么大？

因为：商品无论大小，都要“及时满足”顾客的需求，也就是顾客买多大的体积商品都要让顾客“即时拿走”。这个决定的本意是：顾客及时拿走商品，便可节省出30%的仓库空间，但现在的顾客宁可请宜家送货，也不要自己拿大型的家具回家。

IKEA语录：一个家居商场的商品种类数量决定了顾客的购买热情。

《三A一王手册》

三A：高营业额产品（畅销品）+高毛利润产品（利润率最高的商品）+促销产品（心动产品）

一王：有望成为畅销品，或可能拥有高利润率的新产品。

目标：是实现重点管理。以营销“二八定律”为基础制定的。

反观两大做的好的产品，是否对你的书店、文具店、图书馆产生一些思考呢？

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