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我们自身拥有什么? 而顾客想要什么?

思考:
我们自身拥有什么?
而顾客想要什么?
顾客想要的东西和我们自身能够给顾客的是否能够匹配到?
我们不要给自己定某种框架,我们要把思维打开,但我们要不断的思考。
思考如何让书店做的更好!
走进西西弗书店,总结出:
所有的改变,由内而外的改变是重生。由外而内的改变是死亡。
走进方所书店:
没有无缘无故的伟大,也没有平白无故的英雄。
对顾客按需供货,顾客就会心甘情愿的为自己想要的东西买单。
走进做的好的卖场书店:
删除我经历过的任何一瞬间,我都不能成为今天的自己。更能感受到流行是用来浪费的!
想法来自于观察,当你走进商场,看到Zara店成群的顾客买单的时候,不由的想起它的创始人阿曼西奥.奥特加说过: “我当年是白手起家的,如果想要获得别人的尊重,就应该继续在生活当中保持谦恭的态度”。开书店的你完全可以跨界学学它!
三个关键词总结Zara:
1、快速
2、用户思维
3、小批量生产
ZARA的发动机:
1.顾客
2.门店
3.员工
空间+产品+陈列=好门店 再导出给员工和顾客~
我们今后要加强以顾客体验为主,多站在顾客的角度去搞货品,空间和陈列搭配, 那样品牌对我们的认知度才能提高,才能最大化的提高我们的零售市场和份额。
启发:思考:怎么样打通我们品牌的沟通渠道?
让设计师听得到顾客的声音,无障碍。让顾客说的话传到总部也没有障碍,这就是用户思维, 只有这样才能真正活得下去。上通CEO,下至营业员。上下打通。
再来说宜家,为什么仓储区那么大?
因为:商品无论大小,都要“及时满足”顾客的需求,也就是顾客买多大的体积商品都要让顾客“即时拿走”。 这个决定的本意是:顾客及时拿走商品,便可节省出30%的仓库空间, 但现在的顾客宁可请宜家送货,也不要自己拿大型的家具回家。
IKEA语录:一个家居商场的商品种类数量决定了顾客的购买热情。
《三A一王手册》 
三A:高营业额产品(畅销品)+高毛利润产品(利润率最高的商品)+促销产品(心动产品)
一王:有望成为畅销品,或可能拥有高利润率的新产品。
目标:是实现重点管理。以营销“二八定律”为基础制定的。
反观两大做的好的产品,是否对你的书店、文具店、图书馆产生一些思考呢?
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