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书店百问

书店把客户留住的消费场景是怎样的?

书店设计
是什么让人说起咖啡,就想到星巴克?
是什么让人想去最美书店,就想到钟书阁?
是什么让人提到生活方式提案,就想到茑屋书店?
 
答案就四字——消费场景!
豪镁君认为,随着消费升级和体验经济的崛起,将“网红场景”转变为“消费场景”,可以为零售行业的发展带来新的契机。
 
 
 
一句话概括就是一个为体验买单的情境。
 
在逛店过程中,消费场景可以调动消费者的好奇心、探索欲,让他们在消费过程中获得满足感、幸福感,享受购物的乐趣。
 
 
例如宜家中,用家居产品以场景式组合方式呈现,通过实景的生活空间展示,让消费者能有充分想象空间去思考家具未来在家中使用的情景,同时提前体验到未来生活的快乐。
 
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又如茑屋书店中,以旅游为主题,通过旅行指南类书籍、旅行箱、旅行包等商品,向他们传递“说走就走”的生活方式,勾起消费者对旅游的期待与想象。
 
再如困了累了,想到喝红牛;肚子饿了,想到士力架;怕上火,就立刻想到王老吉……
 
当消费者出现某个需求的时候,第一个就想到你,就是成功的消费场景!
 
 
 
如今的消费者们已经过了考虑买得贵不贵的阶段,而是更在乎买得值不值,消费场景的体验性是线下零售业的重要突破点。
 
消费场景的设计,需要基于消费者的心理特性,通过顺应、改造和构建消费者在特定场景下的行为模式,从而实现营销。
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每家店铺的主营业务、周边消费人群都各有不同,需要根据自身特色打造店铺的核心差异性。
 
例如最美书店钟书阁,给予美好生活提案的茑屋书店,外文书店,音乐书店等等,以独一无二的定位,让消费者印象深刻。
 
案例实操:卡乐书城项目中,豪镁团队首先从地域文化出发,项目地处“星城”长沙,与时尚接轨,消费者整体对潮流接受能力强;
再从周边消费人群入手,发现是以Z世代消费者为主,他们喜欢颜值高的事物,而且乐于分享。
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豪镁团队最后决定以“彩虹”为项目特色,以彩虹配色吸引消费者眼球,将店铺打造为彩虹下的人文新视界。

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场景化重在体验,体验感需要围绕核心消费群展开。
 
书店中,可以通过把商品作为“符号”来利用,设想多种不同的生活方式,构建特色消费场景,强化品牌感。
 
可以融入现代科技手段或创意互动形式,让消费者在颜值高、互动强的场景中获得更愉悦的体验感。
 
案例实操:长沙卡乐书城中,豪镁团队在“彩虹”主题下,设置了每日打卡点,以盲盒抽签形式获取今日运势,吸引他们主动分享。
 
 
常熟有书空间中,我们注重线上线下结合,设置二维码线下听书、智能移动设备与展台、城市文化展示等场景,打造视觉+听觉沉浸式体验,让消费者融入到有书空间,全身心沉浸其中,憧憬未来生活的美好!

 
 
店铺设置消费场景后,需要实现与消费者的沟通,让他们在短时间内多次看到特色的消费场景,加深场景印象。
 
书店可以与商场、社区、周边资源置换,通过电梯、外立面、投屏、街道等线下渠道投放广告海报,通过公众号、H5小程序、朋友圈等线上渠道宣传,实现全媒介渠道的轰炸。通过不同渠道的露出,更全面、更高频地触达消费者。
 
 
 
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让中国的复合式文化空间更美好!
 

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