书店百问
【开书店】高效能核心团队是这样打造出来的…
发布时间：2019-07-18 09:41 来源：未知 作者：haomeigs
【开书店】高效能核心团队是这样打造出来的…
编者按：【开书店】为豪镁最新系列专栏，
此栏目辐射面大到整个行业的趋势观察，
小到一个环节的细节解析，针对开书店过程遇到的各种疑难杂症，
提出切实可行的解决问题的逻辑、策略和方法。
美国钢铁大王卡内基说过：“如果把我公司的资金、设备、场地、客户、
原料全部拿走，只留下我的管理团队；四年之后，我还是钢铁大王“，
可见核心团队是多么重要的资源，他们在企业中扮演的角色无可替代，
使企业正常运作，推动了企业的高速发展。
主动解决问题、高效创造收益、持续创新驱动的专业队伍，
企业忠诚度指数五颗星的事业合伙人，请问上哪儿找？
以上是书店老板们无数次“灵魂的拷问”。
本期专栏聚焦【人】：人员的培训、核心团队的建立、
人才队伍的管理，全方位打造书店不可复制的核心软实力！
为什么打造高效能团队成了书店操盘人老大难的问题？
现在很多的实体书店经营者，对于自己的门店升级改造在空间设计，
装饰装修，货架更新，品牌打造上投入了很多的精力与资金成本，
但对于升级改造后的运营管理上，却没有下很大的功夫，
特别是在员工的管理上。
实体书店的员工，因为受行业性质的制约，在薪资待遇上并不突出，
在商业或者服务行业来说，还属于中下的水平，实体书店的员工，
年龄都偏年轻，很多是处于实习期的学生或刚毕业的学生，
希望借书店的工作做为一个未来职业的一个跳板。
曾经面试过的这种应聘者也将近几千人次，
大都是说喜欢书店的环境，希望在这种环境中工作，
压力也不大。现在的年轻的员工是不好带，不好管，
不开心就要走，好不容易培养出来的骨干说走就走，
一线流动率非常大。
如何解决呢？
一 人员培训
培训是书店必尽的义务，也是一个投入成本低，
回报时间长、效益高的项目。培训主要作用有二：
一是开阔员工的行业视野，学习书业知识，
掌握从业技能，提高在书店的实际工作能力，
从而提高整个书店的经营水平，提升书店的竞争能力。
优秀的员工其实是书店的无形资产。
二是对员工培训是对书店、对员工负责的表现，
是培养员工忠诚度的有效方法之一。
想让员工成长为专业人员，就要进行必要的培训。
书店员工在不同时期、不同岗位应有不同的培训内容。
1. 前期
书店员工的前期培训，
应集中在对图书行业和特有的基本专业知识的掌握了解，
以及业务流程和实际操作实务上。
关于书店。让新员工了解书店的发展历程、经营理念。
此外，对于他们还要进行书店各项管理制度的培训。
关于图书行业及其产品的基本知识。
图书行业的现状和未来的发展前景，图书产品的知识，
图书行业的一些基本概念，如出版、出版物、发行、
码洋、实洋等，图书的分类方法，图书出版社情况，
如何对图书进行评估，图书的养护常识等。
关于书店的业务流程。图书管理软件的使用，
如软件系统操作程序和使用规则，常见问题如何解决，
进销存业务在软件中的操作和建书卡等。
书店涉及的各项业务流程以及每个环节的要点
和相关的管理制度，要把具体标准仔细讲清楚。
有关书店业务的具体操作实务。书店商品的陈列、
打包规范、清洁，店员的服务礼
2.中期
中期不但要强化前期的培训内容，
还应该涉及到书店的经营管理方面，
因为我们的培训不是希望员工原地踏步，
是希望更优秀，为他们的发展成长创造条件，
所以有必要的进行培训，培训的内容包含：
导购能力的提升。了解消费者，并为具体的
商品品类找顾客，为特定的客群找有针对性的商品，
以满足顾客的需求。
书店管理知识。主要涉及：书店卖场管理；
门店商品的摆放系列基本技巧，如方便读者看见、
方便读者选购等；书店卖场管理的禁忌事项。
图书的商品管理。主要培训采购商品进货的数据来源、
进货渠道、进货的频率和总量控制、进货流程、退货管理等。
书店的宣传促销。培训关于书店的商圈开发策略与方式的选择；
门店基本促销方式的运用方法；书店提升赢利能力的基本
途径和实施策略与方法——提高客流量、提高购买率、
提高单人的购买量、提高顾客回头率等；
书店的经营业绩分析，包括如何利用
书店图书管理软件进行数据分析，书店业务调整策略等。
培训前期侧重基础，侧重实务，中期侧重经营管理。
3.后期
当员工在书店掌握了一般专业知识和
有一定的经营管理知识的前提下，
员工希望自己有更好的发展，书店也
希望员工能成长起来，因此，有必要
进行后期培训。后期培训的重点是侧
重对员工的提升方面。因此，后期的
培训是长期的，范围广了，程度深了，
业务的专业程度更高了。不仅培训图书行业的，
也涉及外行业的有关知识。
在内容的选择上，主要是根据员工的发展方向来选择确定，
进行专题性的培训，如：“如何做销售”、
“心理学在书店的零售中的运用”，“项目管理”等等。
后期的培训应作为长期的项目，有计划、有步骤地展开。
因各书店的具体情况不一样，
所以后期的培训项目内容可能也不尽相同。
二 建立核心团队
组建核心团队的重要性。铁打的营盘流水的兵。
实休书店经营者必须把“营盘”（核心团队）打造好，
核心团队的流动率是较小的，经营者要敢于信任和授权，
并给予一定的奖励机制（股权分红，任务制分红等）。
核心团队的稳定性，决定着实体书店的命运。
打造高效能核心团队的3点建议：
1. 授权
如果不做授权，就不知道他们是不是可以解决
这三个问题——方向、价值观、专业背景，
通过授权去培养大家在这三个问题上的一致性。
其实很多书店无法打造属于自己的核心团队，
很大程度上与书店老板不肯授权有关系。
我们观察过非常多的实体书店，觉得最可惜的是，
这家店的老板什么都好，就是建不了核心团队，
结果书店发展就陷入僵局。
很多时候，老板认为是书店内的成员不行，
然后不惜花费高薪去外部找人，
结果空降的操盘人来了，但是发挥的效果并不如意。
其实，真正的原因不是组织成员或者空降操盘人不行，
而是因为他自己不做授权或者不会授权。
书店老板们要让核心团队去发挥各自的特长，
而不是亲力亲为，控制结果而非过程。
2.及时有效沟通
打造核心团队，达成共识，需要持续展开有效的沟通。
从战略发展，到执行选择，再到企业文化的认同，
这一切都需要有效的沟通来展开。
一部分书店老板做出授权，但是又发现，
他们又把授权做得太过简单，那就是放手完全不管，
既没有对于战略共识的确定，也没有企业价值观的训练，
更没有在日常工作中对于不同看法的及时反馈。
如果不能够有效、及时地沟通，成员之间就无法达成共识。
3. 激励
著名管理大师赫茨伯格在《工作与人性》阐述，
如果一个人需要借助外界的力才能动一下的话，
那么他还会需要第二次、第三次。只有一个人自身产生了动力，
才谈得上真正受到了激励。
书店把具有成长型人格和自我驱动力的人员作为主要招聘和重点培养对象。
同时，书店方也要愿意支付相匹配的薪资，并给予相应的中长期激励政策，
千万不要老是给员工画饼，又不给饼员工吃。
只谈情怀，不谈待遇，这是在耍流氓。
三 人才队伍管理
关于人才队伍管理的两个基本：
1、传统书店的人才是靠传带，
未来实体书店必须要制立自己人才培养标准和标准化的工作流程，
做到因岗定人，而不是因人定岗。制定出一套合理的规章制度，
员工晋升机制。入职之初就给员工一个明确的晋升机制，
并指明晋升的路。
2、关注员工的自我成长，并给予员工成长的机会。
实体书店的培训制度。书店经营都需要了解员工想发展的方向，
并在这个方向上给予扶持。通过一人多岗，增强员工的综合能力。
本期完。
敬请期待下期。
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