书店设计|黏性营销是实体书店竞争的利器

发布时间：2017-08-21 16:41   来源：未知   作者：haomeigs

一些重新装修的书店给人"冷"的感觉，留不住人，没有灵魂，没有黏性； 有些人提出的新的考量书店经营水平的公式—“平效+人效+频效”。 所谓高频效，就是要体现书店对顾客的高黏性，让读者来书店，而且反复来书店。 检视客户黏性的方法很简单：当客户在需要某种产品或者服务时，第一时间想到你的时候， 才能真正说客户黏性很强。也就是说，如果读者想购书或是阅读时， 第一时间想到你的书店，那才真正地证明了书店的黏性。 读者黏性是一家书店保持吸引读者反复来光顾的能力。 黏性营销必须从长远利益的角度来考虑，要让你的顾客先对你、进而对你的产品产生感情、产生依赖。 黏性营销要做的就是让你和顾客成为朋友，没有距离。 走进读者的心，让读者永远爱上你。 首先我们的一切服务行为得自己走心，无论是提供的图书产品，还是服务、体验， 都要围绕读者需求而定，他们需要怎样的产品、怎样的服务。怎样的体验，都是我们要研究的。 有些书店上午9点上班，有读者8点半就站在门口等。员工基本到齐后，便会给读者提前开门，不让他们在门口等的太久。 晚上22点下班，有读者仍在看书，也会默默地等15分钟，再上前轻轻地提醒他已经打烊。这种细节不是写在服务规范里的， 而是从内心出发对读者的尊重。读者热爱书店，我们的心里是满满的幸福，我们的体贴服务，读者也是满怀欣喜。 对读者而言，这就是最佳的阅读体验。 有些书店的营业面积只有300平方米，所设置的阅读桌椅数量已经达到了最大的限度，众多的读者喜欢席地而坐， 书店马上采购软垫提供给读者，给读者以温暖。 情景、产品、服务、体验等一切细节，都能触动读者内心的感觉。 有两个走心的细节：一是音乐；二是味道。 需要十分注重书店背景音乐给读者的感受和记忆。几家书店的音乐都得由设计师亲自挑选。 在书店，背景音乐永远是缓缓流淌的钢琴曲，润物细无声地留给读者听觉的印记。 有一位读者告诉我，他在一次旅游时，停在马路边上的一辆汽车内，突然飘出了一段熟悉的钢琴旋律，对书店的记忆马上喷涌而出。 有一家书店，委托专业音响公司设计各楼层的背景音响系统，结果安装好后，发现一个重大问题。 音响公司将书店当作大型卖场模式设计的背景音响系统，即统一布线安装音箱，统一由一个终端播放音乐。 这种做法，我是非常不赞成的，每个楼层的读者群体不一样，音乐的提供也必须有定位， 你不可能整楼播放儿童音乐，也不能整天在儿童图书区域播放流行歌曲。所以，必须分层向不同的读者群播放不同的音乐。 书店的味道，不仅仅是书香。我们常常讲“来书店体验书香”，其实只是形容阅读的感觉， 在此，我所强调的是“气味营销”，即特定气味吸引消费者关注、记忆、认同以及最终形成消费。 精神分享才是书店黏性的本质。 实体书店是连接人与人、人与书、人与书店的文化空间， 它的独特魅力在于提供各种阅读的场景以及面对面交流与分享的机会。 在这里，精神分享才是书店黏性的本质。因此，策划书店是考虑较多的是如何营造精神分享的场景氛围， 接着再考虑如何策划读者精神分享的活动。 豪镁，专注书店设计二十年 书店设计

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