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这家火出长沙的书店都做对了什么！6年精心运营

发布时间：2022-08-15 10:53 来源：未知作者：haomeigs

如果要定义近30年实体书店的发展，一定离不开“水大鱼大”“百家争鸣”和“大浪淘沙”。在时代发展的洪流下，有的书店消失于浪潮之中，有的书店不断更新文化道场。许多有识之士“中流击水、浪遏飞舟”，成为书业锐意进取的先行者，为实体书店的发展提供了新的可能。

以湖南新华书店集团（下简称“湖南新华”）为例，在6年前实体书店发展经历转折之时创建了独立品牌乐之书店，经过6年精心运营，已发展成遍布长沙、特色鲜明、风格独特的地标书店，为读者打造出一方“古老与现代相映，历史与未来交融”的阅读栖息地，成为书店行业改革转型的先锋。

2022年，首届全民阅读大会在北京召开，习近平总书记向大会致贺信，一个新的阅读时代到来。厚积薄发的乐之书店·橘子洲店亮相首届全民阅读大会，并荣获“年度最美书店”。这离不开湖南新华的如磐初心，正如中南出版传媒集团监事、湖南新华书店集团党委书记、董事长周亦翔所言，“无论时代如何变，我们服务阅读、繁荣文化的初心不会变，作为出版发行主渠道主阵地，湖南新华积极响应习近平总书记贺信精神，通过坚持不懈的产品创新、机制创新、模式创新，营造了一种处处有书香、时时闻书香、人人溢书香的精神生活，全力推动全民阅读向纵深发展，推动习近平新时代中国特色社会主义思想在湖湘大地深入人心、落地生根。”

中南出版传媒集团监事、湖南新华书店集团党委书记、董事长周亦翔

在6年多的时间里，乐之书店是如何一步步进阶的？经历了哪些变化？发展模式有何特色？年轻的团队应如何培养以支撑品牌的发展？对此，《出版人》杂志采访了周亦翔，以期为国有书店的发展和变革提供一些思路。

萌芽

探索复合经营模式首家“乐之书店”应需而生

2014年，书店倒闭潮的灰烬还未冷却，湖南新华却在酝酿一场有温度的变革。在走访北京、上海、广州等各类特色书店学习和考察并结合湖南本土特色后，“乐之书店”的雏形诞生了。

为何要“逆水行舟”布局湖南新华子品牌乐之书店？周亦翔谈道，“一是新华书店的红色基因决定的。湖南新华从诞生之日起就坚持把社会效益放在首位，大力传播先进文化，因此我们的产业布局从来都不唯经济效益论，而是以社会效益为首要考虑因素。二是时代发展的方向决定的。当中国社会经济发展到一定阶段，人民群众对精神文化的需求必定与日俱增，呼唤高品质的精神产品和服务，这是时代发展的前进方向；三是转型升级的趋势决定的。作为百年老字号，新华书店一直保持着开放的心态，不断创新与时俱进，只有敏锐捕捉并满足时代需求，才能让金字招牌永不褪色。”

乐之书店·开福店

2015年之前，许多读者眼中湖南新华的门店，还保留着传统新华书店的底色。2015年12月28日，湖南新华开设的第一家独立品牌书店乐之书店·开福店诞生了。

乐之书店·开福店位于长沙图书馆一楼，总营业面积850平方米，由时任长沙市新华书店党委书记、总经理陈卫红带队策划设计。这是一家集阅读、文化生活、文化创意于一体的人文生活书店，采取“阅读+咖啡+沙龙+文创”的复合型书店经营模式，充分发挥了新华书店国有主渠道品牌优势，以图书品种个性化、书店功能多样化、设施服务人性化打造出了有别于传统店面的“温暖、人文、时尚”的书店风格。

乐之书店品牌名称创意源自孔子的《论语》，“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，意为求知的三个境界，以读书为乐是为最好。“乐”字也寓意书店快乐的阅读氛围和团队氛围。“开一家店容易，但建一种模式不容易，乐之书店每一家店的开业，都是在已有书店基础上的迭代。”乐之品牌管理团队负责人说。

2015年后，24小时书店如雨后春笋般在全国兴起。长沙被称为“最晚熄灯的城市”，进入深夜后无数盏亮起的灯像星星一样装点着整座城市。乐之书店·开福店成了湖南省内“新华系”第一家24小时人文生活书店，为城市夜归人点亮书灯，开展通宵阅读接力赛等活动，与读者之间建立了深厚的友谊和情感连接。此外，乐之书店还开辟了“馆店合作”的新模式，将“你选书，我买单”的方式融入之中，并将大量文化活动引入图书馆内。乐之品牌管理团队负责人说：“这家店像是一块试验田，我们尝试了许多从未做过的事情，无论是产品、活动，还是经营理念都做了许多创新，是乐之书店打基础、创模式的样板店。”

探索

激发团队内驱力，构建“政企合作”新模式

乐之书店让湖南新华探索出新的盈利模式，但在拓店的路上，湖南新华稳扎稳打，在充分吸收和优化第一家乐之书店的经营思路和模式的基础上，三年后第二家乐之书店·天心店于2018年11月18日正式启幕。

乐之书店·天心店

乐之书店·天心店位于长沙市的黄金位置——轨道交通1号线省政府站附近的湘府文化园内，整栋建筑有上下两层，项目面积1255平方米，由长沙市新华书店与天心区政府共建，其“有花香的地方就有书香”理念进一步将阅读贴近大自然。天心店在第一家店模式的基础上进行升级，采取“书+N”多元经营模式（文化沙龙+咖啡简餐+文化创意+亲子阅读+美的生活+公益阅读+人工智能等），通过丰富的文化活动、温暖的服务理念，将书店打造成“城市的文化客厅、都市的心灵港湾”。

乐之书店团队照片

天心店成了乐之书店“政企合作”模式的成功案例。天心区几乎所有政企单位、学校都会来书店开展读书活动，每周电影沙龙、英语沙龙、绘本分享、读书会、领读者、名家会客厅等活动轮番举行，来到公园内的游客，也常常被店内的活动吸引。开业至今，乐之书店·天心店一直都保持着人气旺、会员多、销售好的情况。2020年，在受疫情影响的情况下，书店做足了防疫抗疫的准备和应对，只停业了11天，是湖南省第一家复工的书店，被评为当地“抗疫样板”，还实现了195万元的纯盈利。对此，乐之书店天心店店长说：“我们想传递一种精神，疫情不会把我们打倒，我们要迎难而上，不会轻易垮掉。”

面对书店行业高离职率的问题，湖南新华乐之经营团队一直在思考：“年轻人为什么要来这工作？在团队里能学到什么？”价值的获得感、职业的愉悦感和经济上的激励回报都不可或缺。乐之书店不断完善机制，为员工做成长档案，发现员工身上的闪光点并将之发扬，设置相应的激励机制，积极举办各类培训学习活动，并组织去全国各地书店走访学习。“我们找到了对待年轻人的新的相处方式，它不是一种直管的方式，而是一种内驱力的激发”。乐之书店相关负责人说。从这家店开始，以前相对较高的员工离职率不断降低，团队慢慢走向稳定。

乐之书店·天心店不仅探索出了“政企合作”的道路，也将管理理念和团队的认知模式进行了迭代，为乐之书店的未来发展打好了基础。

成长

书店开进Shopping Mall，打造“青春文化艺术馆”

2020年1月30日，乐之书店的第三家店走出长沙市区，来到了宁乡翡翠湖国际商业广场，是乐之书店与SHOPPING MALL（购物商场）合作的新尝试。

乐之书店·翡翠湖店

乐之书店·翡翠湖店经营面积近1400㎡，经营图书、文创、咖啡饮品、幼教体验等文化产品15000余种。开业第一天就实现了10多万元的营收，是宁乡第一家高颜值、业态丰富的文化综合体，满足了县城市民读者对高层次精神文化空间的需求。

乐之书店·翡翠湖店延用了乐之书店前两家书店所有的经营业态和管理模式，店内的新员工在长沙接受专业培训，内容包括管理理念、店面运营、视觉审美等。进入店内会发现，这是一家有点“强迫症人格”的书店，你不会看到任何非正规的张贴，能非常安心和舒适地待在这里。开业至今，乐之书店·翡翠湖店成了宁乡本地经营最好的一家书店，并带给了当地一种全新的书店经营模式。

乐之书店·雨花店

观察乐之书店的发展节奏，我们会发现前期拓店速度并不快，拓店计划有周密的安排。时隔不到两年时间，第四家乐之书店又回到了长沙城区。2021年10月17日，乐之书店·雨花店在雨花区圭塘河畔的溪悦荟海绵公园正式启幕，总营业面积1252平方米，是雨花区委、区政府着重打造的重点民生实事项目之一，是继乐之书店·天心店之后又一家藏匿于公园之中的“心灵氧吧”，也是一所立于河畔的“青春文化艺术馆”。雨花店是天心店的复刻和升级，与政企、国企、央企之间的合作不断深化，但与天心店相比，这家店的设计更为通透，几乎看不到实心墙，全是落地玻璃，显得明亮又独具青春气息，与此同时保留了多元经营，有更明确的功能分区，专门增设了艺术区用来做画展等展览，极具艺术气息。

发展

百年建筑变身人文书店，锻造长沙文化新名片

六年磨一剑，如今的乐之书店“恰同学少年，风华正茂”，拥有了成熟的团队和稳定的运营理念。2022年，乐之书店经过许久的筹备，稳健铺开三家店面：乐之书店·橘子洲店、乐之书店·浏阳店、乐之书店·一中店。

乐之书店·橘子洲店

2022年的第一天，橘子洲头，美孚洋行旧址，乐之书店·橘子洲店开门迎客。歇山屋顶，盖大红瓦，红砖清水墙，依然保留着百年前的风格，“东方青”的书架，“元气红”的曲折盘旋楼梯以及既具科技感又充满浪漫氛围的艺术装置“百舸争流，奋楫者先”，昭示着她的现代感和艺术感。置身在18000余册图书中，手边随手可翻阅《毛泽东传》等红色书籍，仿佛依稀听见“问苍茫大地，谁主沉浮？”改写中国历史进程的天问。而这样一幢百年老建筑变身为一家极具人文气质的特色书店，仅用了80天。书店开业后，不仅文人雅士多来此到访，《乘风破浪的姐姐》和《花儿与少年》等诸多电视节目也会在此取景，让此地成了文化生活栖息地，成为长沙的一张全新文化名片。

乐之书店·浏阳店

2022年5月，乐之书店·浏阳店在浏阳市三馆核心文化区开业，经营面积3400余平米，是乐之品牌经营面积最大、经营业态最全的综合性门店。6月，位于湖南出版投资控股集团大楼一楼的乐之书店·一中店开业，作为位于湖南出版核心区的书店，一中店以高品质的图书选品立店。除了网罗中外精品图书，店内还专门设置了“湖南出版”品牌展示区，将湖南出版最具有代表性、最优质的图书品种集中陈列，吸引了众多长沙市一中的同学们在书店席地而坐阅读，呈现出一幅“少年强则国强”的画面。

乐之书店·一中店

6年来，湖南新华不断推动乐之书店更新迭代，建设了7家乐之书店，先后获评中共中央宣传部授予的“年度最美书店”、中国新华书店协会授予的“最美新华书店”、湖南省文明委授予的“湖南省文明窗口单位”、长沙市委宣传部授予的“长沙最美书店”、长沙市总工会授予的“长沙市工人先锋号”等荣誉称号。乐之书店用更时尚、更先进的理念为“新华”品牌注入生机和活力。

未来

不断革新，拥抱时代，走向全国

7家乐之书店，是新华书店的有益尝试，也带来了新的蜕变。从发展特点上看，乐之书店呈现出以下三点：一是多元化。乐之书店完成了从“图书售卖”到“文化体验售卖”的转变，不仅有书，还有文创产品、咖啡简餐、未成年人智力体验、文化沙龙活动、24小时生活驿站、智能阅读等多种业态。二是特色化。乐之书店新开的店面不是简单复制，而是结合每个门店的地域特点、人群特点，从定位、设计、经营等方面进行定制化设计，带给读者完全不同的文化体验。三是创新性。从第一家到第七家，乐之书店不断自我革新，实现了运营理念和模式的不断迭代和飞跃。

2022年，湖南新华专门成立了乐之书店运营公司，并在实现长沙“区区有乐之”的基础上，提出了湖南14个市州“市市有乐之”的短期目标和“走出湖南、走向全国”的长期目标。

乐之书店·橘子洲店

今年4月，习近平总书记在致首届全民阅读大会的贺信中提到，“希望广大党员、干部带头读书学习，修身养志，增长才干；希望孩子们养成阅读习惯，快乐阅读，健康成长；希望全社会都参与到阅读中来，形成爱读书、读好书、善读书的浓厚氛围。”

这正是湖南新华努力的方向。“作为出版发行主渠道主阵地的湖南省新华书店，我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深度把握时代脉搏，全面拥抱科技创新，广泛利用数智化技术，深入研究‘党员干部’‘学生’‘社会大众’等不同人群的阅读需求和阅读规律，推出智能、便捷、有趣的阅读产品，提供全面、精准、贴心的阅读服务，打造一系列覆盖全时空的阅读场所，主动担负起传承中华优秀传统文化、弘扬革命文化、发展社会主义先进文化的责任，让阅读融入生活，让书香温暖湖湘。” 周亦翔说。

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