商业运营必看!!!六大关键点，打造吸客留客的零

发布时间：2022-07-29 11:08 来源：未知作者：haomeigs

商业运营必看!!!六大关键点，打造吸客留客的零售空间场景！

业界内卷日益严重，大环境冲击的影响下

零售空间“获客难、留客更难”怎么办？

豪镁业界深耕16年，以专业能力和丰富经验，从6大角度分析分享零售空间的运营细节，期望能给大家带来启发。

01打造惊艳颜值吸引人流

颜值即正义，如今“颜值经济”当道，为颜值买单的行为成了Z世代消费主流人群的特性。零售空间也逐渐对自身形象重视起来，外立面、门头、或者中庭景观区成了形象担当的重点改造区域。重塑店面形象“颜值”，唤醒及焕新人们的视觉触达感受和效果，放大店面辐射覆盖范围聚焦视线，引导消费者走进来、留下来，并尽可能促成消费达成。通过全新亮眼的IP文化内涵，刷新客群记忆的二次唤醒几率，从而形成记忆点，达成多次消费的良性循环。

02注重流量转化完成消费生态闭环

电商平台的强烈冲击，自媒体、短视频平台的崛起，流量时代的到来，为传统实体门店带来了一场颠覆性的革命。只有顺应大势，才能破局出圈。疫情的反复，让门店引流重心逐渐从线下转为线上。历经从周边社区的自然客流到淘宝、抖音、朋友圈等线上线下双渠道的公域流量引流。运营模式的转变，难点在于流量转化。

如何对线上的公域客流进行留存、管理、转化变成门店的私域流量？又如何打通线上与线下渠道的转化通道？这才是实体门店运营的最为关键之处，否则流量也仅是流量而已。

通过电商平台、短视频平台、公众号小红书等自媒体平台完成公域流量的积累与沉淀，建立快闪群引导集中客流，进而完成批量和快速成交。也可以利用直播带货、网站种草等方式，通过分享裂变形成私域流量。商家利用线上营销，线下发货提货，把用户导入线上，在通过线下促销打折、社区活动等，把线上流量导入线下场景，从而实现双线获客、双线销售的全渠道运营模式，不受时间空间的限制，直接深层次洞察客群消费需求，完成流量变现、消费生态闭环。

03舒适性与便捷性是空间设计的本质

零售空间的设计，要注重每一个细节。如：出入口空间是否满足各种使用需求，空间利用率高不高，业态布局是否相互间能产生联动价值，店面整体形象与周边环境是否完美融合，有没有公共休闲区休息区等，诸多因素都对店面人流量的多寡有着直接影响。我们设计的最终目的，是为市民打造一个可以提供轻松省时、方便快捷并有文化共鸣的生活购物场所，这才是豪镁设计核心本质。

04以客群消费行为意识设计空间动线

动线设计对零售空间来说至关重要，需要综合考虑门店位置、周边环境、品牌定位、目标客群等种种因素对症下药。

豪镁设计始终坚持“人本需求”为核心，基于人的行为意识和消费意识，结合空间分区的价值高低和业态组合的联动效益，设计完成科学合理且促进商业营销的动线脉络。注重空间各商业分区的通达性、可见性，同时放大打卡IP的记忆点，让消费者在空间的停留时长增加，进而实现更多的消费目的。

05多元跨界以社交属性提升空间商业价值

当下的零售空间，且不谈竞争有多激烈，同质化现象同样严重，因为发达的互联网技术信息逐渐开放共享，同质化甚至逐渐成为常态。在硬件和软件模仿成本日渐低下的环境下，如何才能破局？

豪镁建议店主另辟蹊径，通过跨界合作、营销活动、元宇宙等多元化的互动体验内容，以“人”为中心，从“交互”的社交属性去做深入，把联动触角延伸到科技、教育、农业、文旅、民俗等各领域，丰富商品品类拓宽盈利渠道，拓宽对消费者需求解决方案的服务维度，增加消费者的好感度，实现空间商业价值的提升。

06以人为本服务先行增强客群体验和黏性

如今的零售空间，不仅是一个多业态、多元化的生活消费综合体，还承载着消费者对美好生活的期待与向往。因此消费体验就就变得无比重要，而体验差异的追直接方式，就是门店的服务品质。良好的服务意识、服务态度和服务形象，能为顾客带来愉悦的心理享受。通过强化服务功能，细分服务种类，打造专属个性化定制服务，构建差异化和门店特色，提升门店吸引力。

为消费者需求打提前量，让服务先行，真正做好“以人为本”，以优异的服务体验，提升客群忠诚度，增加用户粘性，达成门店业绩提升的运营目标。

在新消费模式兴起、消费习惯不断变化的新时代，豪镁集团立足市场需求，从设计、运营等维度不断创新，致力探索零售空间消费新场景。

豪镁，专注书店设计、书店装修、书店书架、图书馆设计

让中国的复合式文化空间更美好！

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