书店私域流量建设现状及必要性

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书店私域流量建设现状及必要性

私域流量建设现状及必要性

不少实体书店的从业者都在怀念十几年前，那个时候实体书店集仓储、物流、销售为一体，营收可观。但随着网络时代的发展，我们发现实体书店在不知不觉中被推动着往前走，尤其是疫情之后我们开始思考未来书店会成为什么样子？我觉得可能会是一个体验中心，一个提供增值服务的中心，用来增加与用户之间粘性的一个触点。仓储、物料、销售可能都会转到成本更低的线上。

疫情前大多数实体书店对线上的重视是不高，热闹的线下门店让我们不需要考虑线上的流量问题。这导致书店出钱，出力，出场地举办活动，只能一次性售书，流量没有得到收集白白流失，下一次活动需要重复投入宣传成本。和不同团体合作的活动，也常常是一次性售书，把流量白白送人。

疫情发生后到店客流大大减少，这时我们才发现以前的客流没有收集、会员没有交流、用户没有画像。我们对客户知之甚少，那更不知道客户需要什么？我们能为他们提供什么样的服务了。

书店私域流量建设之社群营销

社群运营流量池的建设要解决消费者在哪里？我们怎么找到他们？怎么联络他们？这几个问题。

而我们可以利用工具支持（借助工具事半功倍）、私域流量池建设（重视引流）、社群运营（团队建设）、内容运营（筛选资源）来帮我们解决这些问题。

我们可以借助工具（后台工具、活码工具等），辅助门店建设流量池，这样可以起到事半功倍的效果。

有了粉丝池，就需要解决内容运营。内容运营是社群运营中的一个板块，内容运营的主要目标是为了协助门店做专业能力的名片打造，满足读者对新书好书的了解需求，这是我们最基础的一个定义。

实体门店是社群线下场景流量池的天然入口，把进店的散客进行收集，把他们变成我们的私域流量，就可以将营销信息直接推送给用户。另一个流量的入口是校园社群，服务好线上的校园的读者，通过服务的口碑将校园的客群变成门店的私域流量是非常重要的。

总结上面的内容我们要做到以下几点：

01.整合内外活动资源，丰富社群运营内容

内部活动资源：体现书店自身及本地特色，强化品牌；

外部活动资源：丰富活动来源，省时省力高效。

02.运营策略差异化，社群维护&销售提升相结合

常规运营：日常有周期性活动，维护客群，提升粘性；

重点运营：线上线下联动，结合校园、地面店资源，多维度提升销售。

我们借助蠹鱼阅读曹文轩老师的活动，为学校提供新的“名家校园行”服务模式。运营小组认真组织了曹文轩老师的活动流程，将蠹鱼阅读提供的基础资料梳理为执行落地资料包。补充了宣传视频、校园沟通文案，进行了短视频制作培训、活码教程使用培训，整理了活动闭环流程（门店短视频比赛、视频）、建立工作沟通群，做好内宣工作。活动结束后做了详细的复盘。梳理了单场活动的SOP标准化活动流程，便于下一场活动更加有序地进行。

新华文轩成都中心店从2017年开始在在摸索和试点社群的建设和转化，以社群作为一个新途径去和客户建立联结，初步形成了图书行业的社群建设模式和转化方式。社群定位不仅为了变现，更是作为一个抓手，向线上流量池延伸，并寻找新的客户，同时反哺线下活动。2020年所有门店开展社群营销工作，做好社群运营团队能力建设以及部分门店的基础运营，以求新的突破。

为此，成都中心店在疫情期间，已经建设好了新媒体运营后台工具，用于协助门店开展社群建设。组建了内容团队，协助门店社群运营建设专业阅读服务名片。社群运营工作量大，成效缓慢，我们还需要不断学习和精进，争取团结一心，线上线下同时做好服务。

关于未来的思考

如何让顾客进店并产生消费？如何提供咖啡以外的阅读体验服务？我们还能给消费者创造什么更多价值？这是我们一直在思考的问题。

内部团队的建设方面，我们目前正在开展门店助教内训的工作，我们下一步会辅助书城规划一些特色的长线品牌的活动，进一步做好社群相关的技术支持和资源支持。积极建设内部的工作标准化流程。

外部生态构建方面，不同的活动资源服务不同的客群，不同的图书资源，服务不同的社群客群，并搭建线上线下服务的合作机构和团队。

目前我们成都中心店社群小组在全门店（26个门店）建立了社群，打造了阅读服务品牌“文轩读行侠联盟”，以阅读为中心，打造了各种各样的极致体验活动。另外我们会积极进行对外合作，进行优质的资源置换，帮助客户成长，引导客户对我们产生优越感、存在感和自豪感。

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